Gestion des Retours
Politique de Gestion des Retours
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients et fournir des produits fiables. Nous avons également mis en place une politique de gestion des retours claire pour répondre efficacement aux éventuels problèmes rencontrés.
1. Conditions générales des retours
Les retours sont acceptés uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
- Le calculateur est non endommagé.
- Les vérifications détaillées en section 3 ont été effectuées et le problème persiste.
- La demande de retour est effectuée dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Important :
Les retours pour changement d'avis ne sont pas acceptés.
2. Raisons valables pour un retour
Un retour peut être demandé dans les cas suivants :
- Produit défectueux malgré une programmation et une installation conforme.
- Erreur d'envoi (référence incorrecte ou produit non conforme à la commande).
Avant tout retour, il est nécessaire de vérifier les points listés en section 3 pour confirmer que le problème est lié au calculateur.
3. Vérifications préalables au retour
Avant d'initier un retour, veuillez effectuer les vérifications suivantes pour écarter les causes externes au calculateur :
| Problème ou symptôme | Vérifications à effectuer |
|---|---|
| Le programme est-il le bon ? | Assurez-vous que le calculateur a bien été programmé pour votre véhicule. |
| Le calculateur est-il correctement branché ? | Vérifiez toutes les connexions électriques et assurez-vous qu'elles sont solidement fixées. |
| Problème de mouvement (obligation d'appuyer sur la pédale d'accélérateur pour avancer ou reculer) | Avez-vous effectué correctement le calibrage des points de touche ou points de léchage ? Ceux-ci doivent être supérieurs à 7 mm (les deux), et le point de l'embrayage 2 doit être supérieur à celui de l'embrayage 1 (exemple : 9.35 pour l'embrayage 1 et 11.22 pour l'embrayage 2). |
| Le véhicule ne démarre pas | Avez-vous réalisé le calibrage du sélecteur de vitesse ? |
| Message 'Boîte de vitesse à contrôler' affiché sur le tableau de bord | Avez-vous effacé tous les codes défaut en mémoire à l'aide d'une valise diagnostique ? |
4. Procédure pour initier un retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous par email ou téléphone (voir section 7).
- Fournissez les preuves nécessaires :
- Les codes défaut relevés avec une valise diagnostique.
- Une description précise des symptômes observés.
- Une fois votre demande validée, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
5. Frais de retour et remboursement
- Les frais de retour sont pris en charge uniquement si le calculateur est confirmé comme défectueux ou en cas d'erreur d'envoi.
- Si le problème provient d'un composant autre que le calculateur (par exemple : boîte, embrayage, synchro, moteur d'embrayage, état de la batterie, etc.), les frais d'envoi resteront à la charge du client.
- Le remboursement ou l'échange sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
6. Délais
- Les retours doivent être initiés dans un délai de 14 jours après réception.
- Le traitement du retour (validation, remboursement ou échange) sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception du produit.
7. Contact
Pour toute demande ou assistance concernant les retours, veuillez nous contacter via :
- Email : contact@laboiteautomatique.com
- Téléphone : 0145147254